Shipping Protection 運輸保障說明
一、保障範圍與理賠規則
1. 丟失（Lost）
| 場景 | 判斷標準 | 理賠所需材料 | 賠償金額 |
|---|---|---|---|
| 物流未顯示簽收 | 買家所在國家發出包裹後 30 天未送達（國際包裹 60 天未送達） | 物流軌跡 | 消費者購買金額（不包括運費及 Shipping Protection 本身費用） |
| 物流顯示簽收，但消費者未收到 | 1）警方證明2）相關影片或圖片證明3）物流公司提供的遺失證明 | 消費者購買金額（不包括運費及 Shipping Protection 本身費用） | |
| 部分遺失 | 收到貨物，但只有部分貨物；外包裝破損，外包裝能容納的未遺失貨物 | 1）外包裝上的物流簽收單2）外包裝及貨物照片3）收到的貨物照片 | 遺失貨物的購買金額（不包括運費及 Shipping Protection 本身費用） |
2. 破損（Damaged）
| 場景 | 判斷標準 | 理賠所需材料 | 賠償金額 |
|---|---|---|---|
| 貨物破損無法使用 | 當買家收到的物品有明顯斷裂、破損，導致產品無法使用或壓碎等情況 | 1）外包裝上的物流單2）外包裝及貨物照片3）產品破損照片 | 部分損壞：零部件價格+運費全部損壞：消費者購買金額（不包括運費及 Shipping Protection 本身費用） |
3. 運輸延誤或額外費用
| 場景 | 判斷標準 | 理賠所需材料 | 賠償金額 |
|---|---|---|---|
| 因罷工、暴動導致延誤 | 官方定義的罷工、暴動；買家所在國家境內包裹 30 天未送達（國際包裹 60 天未送達） | 1）物流軌跡2）官方聲明及主流媒體報道 | 額外產生的費用，但不超過消費者購買金額（不包括運費及 Shipping Protection 本身費用） |
| 派送到錯誤地址 | 物流商派送地址與訂單地址不一致，需重新派送產生的費用 | 1）物流商派送地址與訂單地址資訊2）物流商送貨地址 | 不超過消費者購買金額（不包括運費及 Shipping Protection 本身費用） |
二、理賠流程
1. 消費者發現包裹問題後
- 情形 A： 消費者透過保險成功購買的包裹，在保單範圍內向 Xcotton 申請理賠。
- 情形 B： 消費者向商家直接申請售後。
2. 商家處理
- 商家核實並提供必要的證明資料。
- Xcotton 聯絡消費者進行理賠溝通。
- Xcotton 判定是否屬於保險理賠範圍：
- 是 → 進入理賠流程
- 否 → 進入商家售後流程
3. 消費者選擇理賠形式
- A. 重新出貨：Xcotton 在商家平台上確認訂單後重新出貨給消費者。
- B. 現金賠償：Xcotton 向消費者支付相應金額。
Shipping Protection 理賠系統
如果您在購物後遇到包裹遺失或破損的情況，可以透過Xcotton 理賠中心 提出理賠申請。您可以透過以下兩種方式登入理賠中心：
方式一：透過登入鏈接
- 開啟理賠中心登入頁面：https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login
- 在頁面中輸入您的信箱和運輸保護 ID：
- 點選下一個 進入下一步，按照頁面提示提交理賠資訊。
方式二：透過購買郵件
購買運輸保護 服務後，您將收到一封主題為“Xcotton運輸保護已成功生效” 的郵件。
點選郵件中標示的紅框區域即可直接進入理賠中心，提交理賠申請。
Shipping Protection常見問題
Q1：Shiping Portection是否保障運費損失？
A1：Shipping Protection服務費用計算基礎是基於消費者的購買價格，因此，Xcotton可以
承擔的最高賠償金額即是貨品的購買價格，不包含運費及Xcotton本身的費用。
Q2：收到貨物零件有生鏽，Shipping Protection是否承保？
A2：Shipping Protection承保運輸途中的貨物遺失與破損，產品本身質量問題不在Shipping
Protection保障範圍。如果外包裝無水漬，那么生鏽、氧化等問題不認為是運送途中問題，
不在Shipping Protection保障範圍。
Q3：收到貨物，無法正常安裝、正常運作， Shipping Protection是否承保？
A3：Shipping Protection承保運輸途中的貨物遺失與破損，產品本身質量問題不在Shipping
Protection保障範圍。若外包裝及貨物本身無任何破損，貨物收到不能正常安裝、正常工
作的問題不在Shipping Protection保障範圍。
Q4:消費者只收到部分貨物，Shipping Protection是否承保？
A4：Shipping Protection承保運輸途中的貨物遺失與破損。如果包裹外包裝及貨物本身無任
何破損，或貨物尺寸遠大於包裹包裝尺寸，這種情況一般是商家漏發，不是運送途中的丟
失，這個情況不在Shipping Protection的保障範圍。
Q5：Shipping Protection是否可以取消？
A5: 1）出貨前：全額退保退費。包括允許僅退保、不退主商品。
2）出貨後：
a.商家側問題，包括發送錯誤商品、網站說明不準確、物品有瑕疵：全額退保退費。
b.消費者側問題，包括無理由退換貨、錯買了、不需要了、有更好的價格等：不退。
Q6:Shipping Protection理賠時效如何？
A6：Xcotton理賠回覆時效如下：
1）到消費者申請後24小時內回應；
2）理賠資料充足的條件下，第二個工作天內完成賠款支付或重新下單；
3）商家日常理賠問詢，24小時內予以回應。