Shipping Protection 运输保障说明
一、保障范围与理赔规则
1. 丢失（Lost）
| 场景 | 判断标准 | 理赔所需材料 | 赔偿金额 |
|---|---|---|---|
| 物流未显示签收 | 买家所在国家发出包裹后 30 天未送达（国际包裹 60 天未送达） | 物流轨迹 | 消费者购买金额（不包括运费及 Shipping Protection 本身费用） |
| 物流显示签收，但消费者未收到 | 1）警方证明2）相关视频或图片证明3）物流公司提供的丢失证明 | 消费者购买金额（不包括运费及 Shipping Protection 本身费用） | |
| 部分丢失 | 收到货物，但只有部分货物；外包装破损，外包装能容纳的未丢失货物 | 1）外包装上的物流签收单2）外包装及货物照片3）收到的货物照片 | 丢失货物的购买金额（不包括运费及 Shipping Protection 本身费用） |
2. 破损（Damaged）
| 场景 | 判断标准 | 理赔所需材料 | 赔偿金额 |
|---|---|---|---|
| 货物破损无法使用 | 当买家收到的物品有明显断裂、破损，导致产品不可使用或压碎等情况 | 1）外包装上的物流单2）外包装及货物照片3）产品破损照片 | 部分损坏：零部件价格+运费全部损坏：消费者购买金额（不包括运费及 Shipping Protection 本身费用） |
3. 运输延误或额外费用
| 场景 | 判断标准 | 理赔所需材料 | 赔偿金额 |
|---|---|---|---|
| 因罢工、暴乱导致延误 | 官方定义的罢工、暴动；买家所在国家境内包裹 30 天未送达（国际包裹 60 天未送达） | 1）物流轨迹2）官方声明及主流媒体报道 | 额外产生的费用，但不超过消费者购买金额（不包括运费及 Shipping Protection 本身费用） |
| 派送到错误地址 | 物流商派送地址与订单地址不一致，需重新派送产生的费用 | 1）物流商派送地址与订单地址信息2）物流商送货地址 | 不超过消费者购买金额（不包括运费及 Shipping Protection 本身费用） |
二、理赔流程
1. 消费者发现包裹问题后
- 情形 A： 消费者通过保险成功购买的包裹，在保单范围内向 Xcotton 申请理赔。
- 情形 B： 消费者向商家直接申请售后。
2. 商家处理
- 商家核实并提供必要的证明材料。
- Xcotton 联系消费者进行理赔沟通。
- Xcotton 判定是否属于保险理赔范围：
- 是 → 进入理赔流程
- 否 → 进入商家售后流程
3. 消费者选择理赔形式
- A. 重新发货：Xcotton 在商家平台上确认订单后重新发货给消费者。
- B. 现金赔偿：Xcotton 向消费者支付相应金额。
Shipping Protection 理赔系统
如果您在购物后遇到包裹丢失或破损的情况，可以通过 Xcotton 理赔中心 提出理赔申请。您可以通过以下两种方式登录理赔中心：
方式一：通过登录链接
- 打开理赔中心登录页面：https://sp.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login
- 在页面中输入您的邮箱和 Shipping Protection ID：
- 点击 NEXT 进入下一步，按照页面提示提交理赔信息。
方式二：通过购买邮件
购买 Shipping Protection 服务后，您将收到一封主题为 “Xcotton Shipping Protection Placed Successfully” 的邮件。
点击邮件中标注的红框区域即可直接进入理赔中心，提交理赔申请。
Shipping Protection常见问题
Q1：Shiping Portection是否保障运费损失？
A1：Shipping Protection服务费用计算基础是基于消费者的购买价格，因此，Xcotton可以
承担的最高赔偿金额即是货物的购买价格，不包含运费及Xcotton本身的费用。
Q2：收到货物部件有生锈，Shipping Protection是否承保？
A2：Shipping Protection承保运输途中的货物丢失与破损，产品本身质量问题不在Shipping
Protection保障范围。如果外包装无水渍，那么生锈、氧化等问题不认为是运输途中问题，
不在Shipping Protection保障范围。
Q3：收到货物，不能正常安装、正常工作， Shipping Protection是否承保？
A3：Shipping Protection承保运输途中的货物丢失与破损，产品本身质量问题不在Shipping
Protection保障范围。如果外包装及货物本身无任何破损，货物收到不能正常安装、正常工
作的问题不在Shipping Protection保障范围。
Q4:消费者只收到部分货物，Shipping Protection是否承保？
A4：Shipping Protection承保运输途中的货物丢失与破损。如果包裹外包装及货物本身无任
何破损，或者货物尺寸远大于包裹包装尺寸，这种情况一般是商家漏发，不是运输途中的丢
失，这个情况不在Shipping Protection的保障范围。
Q5：Shipping Protection是否可以取消？
A5: 1）发货前：全额退保退费。包括允许仅退保、不退主商品。
2）发货后：
a.商家侧问题，包括发送错误商品、网站描述不准确、物品有缺陷：全额退保退费。
b.消费者侧问题，包括无理由退换货、错买了、不需要了、有更好的价格等：不退。
Q6:Shipping Protection理赔时效如何？
A6：Xcotton理赔回复时效如下：
1）到消费者申请后24小时内予以响应；
2）理赔资料充足的条件下，第二个工作日内完成赔款支付或者重新下单；
3）商家日常理赔问询，24小时内予以响应。